[服务项目]主题： 销售人员服务的过程是一门大学问 ... 发布者： 梁先生
12/21/2012
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销售人员服务的过程是一门大学问
销售人员服务的过程是一门大学问，为了不造成顾客的紧张，应该注
意以下几个事项。
一、距离
一般距顾客1．5～2．5米是至适合的距离，这样的距离对顾客来说属于
安全距离，不会让顾客感到一种压力，但是距离的远近要根据场地情况以
及顾客反应作出调整，比如明显感觉顾客有不舒适感，那么要自然拉大距
离甚至要停顿一下。而有些顾客天生比较好交往，那么走得近一点可能会
更加合适一些，所以一切都要因地制宜、因人制宜。
二、角度
一般以45度左右的角度观察顾客比较合适，因为相对来说这个角度既
可以比较有效地观察顾客，同时顾客眼睛的余光不会触及你，缈她会比
较自在，而你又可以比较清楚地观察他／她的一举一动。但是有些情况下，
比如你的通道是比较窄的，那么你就应该根据具体情况作出一些调整了，
如在其右边跟近一点等。
三、脚步
脚步是非常关键的，我的经验是一定要轻而碎，绝对不能发出响声影
响顾客，建议销售人员不要穿带跟并且走路有声音的高跟鞋。此外脚步一
定要缓而自然，并且步幅保持均匀，不能突然加大步幅或者加快脚步，这
样会让顾客因你的突兀而感到不舒服。 眼睛要随时盯着顾客的眼光和脚步，我给四海家具、巨桑家具等企
业、专卖店做培训演示时，当他们提出有些店的通道比较窄好像没法跟的
问题时，我就做了一下演示，结果每次我都能提前预判出顾客可能停留的
位置，从而做好准备。他们对此觉得很奇怪，其实道理很简单，我只是观
察了顾客的脚步与目光而已，当顾客脚步放缓，并且目光盯在一处时，我就可以提前判断，并占据至好的观察位置。
五、位置
提前占据一个很好的观察位置很重要，位置具体选在哪里以你能否很
好地观察顾客为准，可以根据具体情况作出调整。
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最后更新: 2012-12-21 22:53:46
