销售人员服务的过程是一门大学问

销售人员服务的过程是一门大学问，为了不造成顾客的紧张，应该注

意以下几个事项。

一、距离

一般距顾客1．5～2．5米是至适合的距离，这样的距离对顾客来说属于

安全距离，不会让顾客感到一种压力，但是距离的远近要根据场地情况以

及顾客反应作出调整，比如明显感觉顾客有不舒适感，那么要自然拉大距

离甚至要停顿一下。而有些顾客天生比较好交往，那么走得近一点可能会

更加合适一些，所以一切都要因地制宜、因人制宜。

二、角度

一般以45度左右的角度观察顾客比较合适，因为相对来说这个角度既

可以比较有效地观察顾客，同时顾客眼睛的余光不会触及你，缈她会比

较自在，而你又可以比较清楚地观察他／她的一举一动。但是有些情况下，

比如你的通道是比较窄的，那么你就应该根据具体情况作出一些调整了，

如在其右边跟近一点等。

三、脚步

脚步是非常关键的，我的经验是一定要轻而碎，绝对不能发出响声影

响顾客，建议销售人员不要穿带跟并且走路有声音的高跟鞋。此外脚步一

定要缓而自然，并且步幅保持均匀，不能突然加大步幅或者加快脚步，这

样会让顾客因你的突兀而感到不舒服。眼睛要随时盯着顾客的眼光和脚步，我给四海家具、巨桑家具等企

业、专卖店做培训演示时，当他们提出有些店的通道比较窄好像没法跟的

问题时，我就做了一下演示，结果每次我都能提前预判出顾客可能停留的

位置，从而做好准备。他们对此觉得很奇怪，其实道理很简单，我只是观

察了顾客的脚步与目光而已，当顾客脚步放缓，并且目光盯在一处时，我就可以提前判断，并占据至好的观察位置。

五、位置

提前占据一个很好的观察位置很重要，位置具体选在哪里以你能否很

好地观察顾客为准，可以根据具体情况作出调整。

姓名:	梁先生
电子信箱:	986680251@qq.com
手机:	N/A
公司名称:	N/A
联系电话:	N/A
详细地址:	http://www.lenge.net
邮政编码:	N/A
网址URL:	http://www.lenge.net
有效期:	999 天

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