物流对社区O2O有多重要?

1、物流到底有多重要?物流是连接商品与用户的桥梁，是落实服务到用户的至后一公里接力。如果缺失了物流，我们可以想见，马云绝对不会像今天这样在美国光彩照人，刘强东可能还在中关村摆小摊，顺丰还想不到要做嘿客，餐饮就停留在堂食层面……因为物流，电商B2C、C2C迅猛发展：京东翅膀硬了联合便利店搞社区O2O;顺丰疯狂铺点全中国布局嘿客;马云急着做菜鸟，背后也绝不仅仅是服务电商那一亩地。从巨头涉足社区即可见，物流是撬动社区O2O的得力杠杆。

2、缺失物流，社区O2O会怎样?会不完整。社区O2O不是说离开了物流就活不下去，但绝对是不完整的、残缺的社区生态。从叮咚小区和小区无忧转变思路，涉入物流即可见：离开了物流，社区就缺失了重要的运营环节。笔者曾在《社区O2O：无法言“轻”》一文中就强调过，社区O2O做轻就是作死。社区服务包含两大类：一类是非标品类的体验服务，另一类则是标准化及准标准化商品的配送服务。非标品类的体验服务包括：保洁、洗衣、维修、小时工等。标准化及准标准化商品的配送服务主要体现在商超、外卖、生鲜等配送。前者频次低，后者频次高。如果缺失物流，社区平台的用户粘性则会大大减弱。社区O2O做的就是服务人的生意，缺少了用户，后续又怎么谈发展壮大?

综上，物流是社区O2O的基础设施，即便不是自己搭建，也需要合作团队补缺，或者商家自建物流。而如果是第三方物流合作，或商家自建，那服务的质量就容易存在变数，用户的体验也将难以衡量。

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