[服务项目]主题： 物业管理人职业体会-青浦物业管理 ... 发布者： 青浦物业管理公司
04/19/2018
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物业管理人职业体会-青浦物业管理公司
物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。青浦物业管理公司指出，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。对中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。
物业管理人职业体会：
在物业管理这条职业的路上一路走来，品尝着各种味道，感受着各种味道，体会着各种味道，也经历着各种味道。
每一个职业人丛入职那天起，对职业生涯都会有很美好的憧憬，都会为自己的未来绘制一幅美好的蓝图，信心满满，充满理想。然而，职业生涯的路途上，并非都是平坦大道，途中也会荆棘满布。比如，在生活中常常会因为某些小事，某些不愉快的事产生某种苦涩。但跟多的时候会因为一点一点的成功，感受喜悦带来的甜甜的味道。
有时候我在想，十几年前的那个晚上带给我的应该是一种淡淡的、苦涩的喜悦和点滴成功带来的味道吧，一直以来这种味道支持者我不断前行。
我曾经思考一个问题：为什么老祖宗把说话的“言”、吃盐巴的“盐”与管理严格的“严”三个字设为同音呢？我想，是因为它们都有一个本质的属性，就是都要讲“味道”——（青浦保洁公司）一个职业的味道应该是怎么样的呢？我想，它应该是亲切温暖、耐人寻味的。恰如人生有酸、甜、苦、辣、咸，职业生涯亦是如此罢。
接下来就是几个职业的味道。首先是“听”的味道。“听”有味道吗？是的，听也有味道。能倾听业角内心的需求和他们的真情实感，那是一种亲人般的倾听，知音般的倾听，又或是一种老朋友般的倾听，通过这种倾听，在物业人与业角的心灵之间塔起一座桥，了解彼此的想法。如今，人们在满足基本的物质需求之后，开始追求精神上的舒适，只有去倾听业角们内心的想法，才能满足业角心里精神的需求满足个性化需求，让我们的服务工作提升一个新的高度。
“说”的味道。作为一个物业服务人，说话一定要讲味道的，有味道的话语，能够化干戈为玉帛。说话是一种味道的展示你说的有味道就能融化所有的冰冷，就能使人像春天一样感到温暖。一位哲人说过一句话：“语言是存在之家”，作为物业服务人，在服务过程中怎样组织语言，与业角有效地沟通，说出来的话让业角听起来感到舒服，就需要一定的技巧，这就是要把话说出味道来。比如，某一天碰巧遇到三家业角水管同时报修，恰好项目上只有两位维修工，有一家业角必须要等，这时，我们的客户经理该怎么说才不会让业角的等待不至于感到厌烦呢？如果说实话，（青浦园林绿化公司）业角会觉得都是一样交物业费，凭什么要我等；如果说我们马上派人来，显然不可能，你说马上业角会觉得等了几十分钟，那种本来就焦急的心情会变成烦躁，随后可能会有情绪爆发。但如果这样对业角说：“您好，我先来了解一下情况后再安排维修工好吗？”这样，不仅可以让人觉得你专业、负责，而且也为自己争取到延缓的时间。
“做”的味道也特别重要。在做物业服务工作的过程中，要体现出我们的专业、艺术和味道。服务做到完善，所有的理念都可在“做”中体现出来。比如，作为物业服务人，在小区环境的营造上，其实是大可有发挥的空间。小区的环境除了做到“干净、整洁”外，还能将文化艺术融入其中，体现出人文精神来。尤其在今天，人们越来越注重精神和心灵的享受，这种味道就达到极致了。笔者所在公司管理的一个项目，小区的后门处有一垃圾堆放点，用一堵水泥墙隔开，这条道路是大家去菜市场的必经之路，以前，从此出经过，大家都是小跑的一路通过。于是，我们的物业服务人员就想了一个办法，将这堵水泥墙用衣服漂亮的画装饰一番，一下子视觉效果就改变了，瞬间成了一堵艺术墙，从这过路的业角也不用小跑前进了。如这般的心思可以用在各处，在举一个简单的例子，每个小区草坪、花园大都有一个小小的提示牌，提示大家爱护花草树木，以前看到的很多提示牌都是用一块木板刷点漆，上面写几个字就行了，但如果花点心思，可以把这些小小的提示牌设计得有艺术感，比如做成花的形状，树叶的形状，涂上颜色，与花草树木融为一体，这种感觉是否比用一块刷点漆的提示牌感觉好舒服很多呢？
物业管理做了十几年了，五味杂陈的职业味道伴随着我的职业生涯，我常常在想，作为一个为别人提供服务的物业管理人，我的身上倘若带有的那种味道，让业角有“与公谨交，若饮醇醪，不觉自醉”的感觉，这味道便是到家了。
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最后更新: 2018-04-19 09:36:04
