[产品库]主题： 淘气堡突发事件孩子是重点—儿童游 ... 发布者： 儿童游乐器材公司
12/15/2016
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淘气堡突发事件孩子是重点—儿童游乐器材
淘气堡可以说它是一座新型的、综合性极强的儿童乐园，是针对儿童喜淘气堡欢钻、爬、滑、滚、晃、荡、跳、摇等天性设计的。淘气堡能培养儿童的独立的个性、锻炼身体、健脑益智。具有随意性、无动力、互动性和安全性的特点，不受场地限制，无论是户内外，还是不规则的场地，均能安装，管理简单，无动力设备，维修方便。淘气堡材料多为工程塑料、PVC皮、镀锌钢管架、钢管、重炮海绵等，根据材料性能不同，不同方案的淘气堡售价从三百元每平米到几千元每平米不等。
无动力性指淘气堡无需任何动力装置即可运营，无形之中节约了运营成本，同时也保障了游玩者的安全也是深受买家欢迎的因素。
淘气堡突发事件孩子是重点——儿童游乐器材公司来为大家娓娓道来：
第一点：
淘气堡出现问题，先照顾孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子问题发生，在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
第二点：
及时向孩子家长道歉： “对不起，是我们的工作不到位，让您的孩子”
第三点：
若孩子家长能理解我们，没有额外的要求，我们必须向家长道谢： “谢谢您·对我们工作的理解和支持” 。
第四点：
若孩子有伤，员工马上处理“伤”处，必要时叫主任或经理陪同去医院就诊。
第五点：
若家长提出的要求员工答复不了、解决不了，要礼貌地说：“对不起，这事我做不了主，我给您叫一下主任(、、、、)请您稍等”。
第五点 切记：
不管顾客态度多么不好、情绪多激动，我们一定要沉住气，多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错，只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的，是错的!
第六点 简单地说：
出问题、先道歉，不要和顾客争对错，不要推卸责任，第一时间向上级反映，上级来后更不能和顾客争辩，简单叙述事情经过后不要再参与，等待上级处理。
第七点：
员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客，若是和顾客争吵，即使员工因此而不干辞职，也要对此负责，接受公司的处罚。
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最后更新: 2016-12-15 16:34:00
