UCC干洗教您打造干洗服务极致体验
俗话说：欲留顾客者，先俘其心。在生活节奏加快、工作繁重的今天，给顾客一个自然舒适、优雅安静能让身心放松的氛围十分重要。如果 顾客在你这里洗衣消费的同时也享受到了快乐和心灵的放松，那么下一次，理所当然还会光顾你的干洗店。鉴于此，干洗店结盟商应该怎样塑造 良好的环境氛围来吸引顾客，留住顾客呢？
先来看一组数据，据统计在服务行业中，客人流失的原因主要有以下几个方面：换住处的占5%，价格过高的占10%，因产品品质不佳的占24% ，因服务不周的占61%。由此可见，提高服务品质非常关键。因为干洗做的大都是熟客，要像交朋友一样去维系之间的关系。虽然不一定会得到 同样的回报，但至少你做了。下面我们就来一起了解从哪些方面着手，为顾客创造极致的干洗服务体验。
专业知识与服务质量
专业的洗涤技术与服务质量是决定干洗店生存发展的关键因素。与干洗行业相关的专业知识包括面料的识别、洗涤技术、熨烫技术、设备操 作等，与干洗经营相关的专业知识包括经营管理、营销管理、服务管理等等。每一个从事干洗行业的人必须是学习型的人，只有掌握了专业知识 才能更好地服务于消费者。把握行业发展趋势，引进至新洗涤技术，才能使干洗店在同行中保持技术上的领先。
创造吸引顾客、留住顾客的条件
据UCC干洗的市场调查人员的调研数据显示，当客户被问到为什么喜欢到干洗店时，客户的回答离不开以下几点：干洗店比较专业、洗涤技 术好、干洗店有设备、自己没有时间、自身处理不了、服务好、环境不错、可以学到洗衣知识、来这里可以休闲放松等。从以上的调查可以明显 分析出，消费者除了看重洗衣店的洗衣功能外，已开始把干洗店当成满足其某种个人需求的良好环境。 所以我们应从干洗经营者的专业性， 技术的可靠性、良好的服务态度，幽雅温馨的环境方面入手。加强干洗从业人员专业知识的培训；提升服务意识；营造一个舒适安静的干洗店环 境，这必将会让更多的顾客前来开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。
营造吸引顾客的氛围
干洗店的门头十分重要，它是给消费者的第一印象，并代表了干洗店的整体形象。全面升级后的UCC洗衣生活馆十分注重“来干洗店不仅仅 是洗衣服”的服务理念。店内的装饰配色十分讲究。店内墙壁的颜色与干洗设备采用让人心情平静的绿色、蓝色，展列的展品采用的是色彩亮丽 的道具和富有对比效果的饰品，轻音乐肆意地流淌，没有喧哗，没有吵闹，给人以宾至如归的感觉。
活动促销
促销活动是一种至有效的方式，同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等等。这几年比较 流行的二维码营销也可运用上去，有条件的干洗店可以给自己专门做一个微信公众号，消费者瞄码关注，可以通用洗一件衣物，以此增加粉丝， 这些粉丝都是一个潜在的客户在干洗行业，只要你对一个客户没有服务好，可能就会失去一大部分的顾客。只有不断的让顾客满意，提供高品质 的服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地！
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