Ucc教你如何打造精品干洗加 盟店
ucc教你如何打造精品干洗加 盟店【qq群通用获取资料:318343241 QQ:204341398 通用咨询电话400-885-6638】俗话说:欲留顾客者,先俘其心.在生活节奏加快、工作繁重的今天,给顾客一个自然舒适、优雅安静能让身心放松的氛围十分重要.如果顾客在你这里洗衣消费的同时也享受到了快乐和心灵的放松,那么下一次,理所当然还会光顾你的干洗店.鉴于此,干洗店结盟商应该怎样塑造良好的环境氛围来吸引顾客,留住顾客呢
先来看一组数据,据统计在服务行业中,客人流失的原因主要有以下几个方面:换住处的占5%,价格过高的占10%,因产品品质不佳的占24%,因服务不周的占61%.由此可见,提高服务品质非常关键.因为干洗做的大都是熟客,要像交朋友一样去维系之间的关系.虽然不一定会得到同样的回报,但至少你做了.下面我们就来一起了解从哪些方面着手,为顾客创造极致的干洗服务体验
专业知识与服务质量
专业的洗涤技术与服务质量是决定干洗店生存发展的关键因素.与干洗行业相关的专业知识包括面料的识别、洗涤技术、熨烫技术、设备操作等,与干洗经营相关的专业知识包括经营管理、营销管理、服务管理等等.每一个从事干洗行业的人必须是学习型的人,只有掌握了专业知识才能更好地服务于消费者.把握行业发展趋势,引进至新洗涤技术,才能使干洗店在同行中保持技术上的领先
创造吸引顾客、留住顾客的条件
据ucc干洗的市场调查人员的调研数据显示,当客户被问到为什么喜欢到干洗店时,客户的回答离不开以下几点:干洗店比较专业、洗涤技术好、干洗店有设备、自己没有时间、自身处理不了、服务好、环境不错、可以学到洗衣知识、来这里可以休闲放松等.从以上的调查可以明显分析出,消费者除了看重洗衣店的洗衣功能外,已开始把干洗店当成满足其某种个人需求的良好环境
所以我们应从干洗经营者的专业性,技术的可靠性、良好的服务态度,幽雅温馨的环境方面入手.加强干洗从业人员专业知识的培训;提升服务意识;营造一个舒适安静的干洗店环境,这必将会让更多的顾客前来开卡消费,而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费,从而形成一个良性循环.焦点关注:开家干洗店成本多少
营造吸引顾客的氛围
干洗店的门头十分重要,它是给消费者的第一印象,并代表了干洗店的整体形象.全面升级后的ucc洗衣生活馆十分注重“来干洗店不仅仅是洗衣服的服务理念.店内的装饰配色十分讲究.店内墙壁的颜色与干洗设备采用让人心情平静的绿色、蓝色,展列的展品采用的是色彩亮丽的道具和富有对比效果的饰品,轻音乐肆意地流淌,没有喧哗,没有吵闹,给人以宾至如归的感觉
活动促销
促销活动是一种至有效的方式,同时也能增加营业额.促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等等.这几年比较流行的二维码营销也可运用上去,有条件的干洗店可以给自己专门做一个微信公众号,消费者瞄码关注,可以通用洗一件衣物,以此增加粉丝,这些粉丝都是一个潜在的客户
在干洗行业,只要你对一个客户没有服务好,可能就会失去一大部分的顾客.只有不断的让顾客满意,提供高品质的服务,才能在激烈的竞争中立于不败之地
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