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[解决方案]主题:呼叫中心   发布者:北京中科讯博通讯技术有限公司 杜先生
07/26/2011
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第三方CRM系统融合呼叫中心解决方案

呼叫中心建设中经常碰到的一种情况是客户原有CRM系统,而且是行业专用系统,呼叫与业务管理的融合就有非常大的需求了。

在建设过程中需要从运营商处引入相应建设规模的中继端口,并与呼叫中心接入设备连接,座席部署建议采取集中部署的方式,在实际建设中,往往存在交换设备与话务员工作场地距离比较远,一般从交换机引出E1线路,接远端座席模块,或者通过局域网或广域网在远端部署基于IP的远端座席模块。实现座席在某一区域的集中部署。

可以实现集中管理,集中维护,集中部署,所有的设备,软件等都在同一地点部署,话务员台席在本地集中部署。


北京中科讯博通讯技术有限公司
北京市海淀区上地
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zhijun_du@163.com
 
最后更新: 2011-07-26 15:06:31
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