什么是呼叫中心 CallCenter ?

什么是呼叫中心(CallCenter)？

早期的呼叫中心－类似今天的热线电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。纯人工服务，技术含量低。联系人：徐莉

电话：15056561330

现代的呼叫中心－已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。

现代的呼叫中心－已经形成了一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。

简单的说：呼叫中心就是一种计算机＋IT网络＋电话集成（CTI）技术相结合的应用系统

上海开月通讯设备有限公司
015056561330

联系人信息

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姓名:

徐莉

电子信箱:

xuli0565@163.com

手机:

15056561330

公司名称:

上海开月通讯设备有限公司

联系电话:

015056561330

详细地址:

N/A

邮政编码:

N/A

网址URL:

N/A

有效期:

999 天

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