经销商和品牌网站的顾客进行罕见的接触来减小影响
至高的感知价值
这项研究的一个部分要求参与者判断列表中当前和潜在的12个连接车辆技术的价值。研究人员说，排名前三的至有价值的功能相匹配的产品都是市场上应用广泛的已经连接智能设备的产品。
消费者的至高感知价值的特点是“带来运输/实况信息到汽车中”，这是由使用共同绘图软件的智能手机带来的启发。
接下来的清单是从OEM发上网的更新：更新车辆自动软件。这是计算机和移动设备上的一套标准。
随后是“从一个汽车转移我的个人设置到另一个地方” 的功能。这些设置可以包括优先电台或自动变快件的换档点，如体育和经济的驱动配置。
根据这项研究，消费者在这种情况下选择了从他们的电脑、平板电脑、手机甚至是游戏系统保存和配置文件设置，从主页和收藏夹转移到其他设备中。
“如果你开的是通用汽车，想想你这个想法会与您的车辆创建连接方式。也许你会选择另买一辆通用汽车。如果你是一个当下使用iPhone手机的人，并且你真的不想要更换。因为现在将所有的东西更换成Android系统的是很有难度的。”米勒说。
“这可能难以从一个OEM移动完成，因为你已经在车上连接了一个模式的外接设备。”
根据该报告，平均每辆车的所有权年限为四年，但随着他们的汽车制造商、经销商和金融公司与消费者之间的诸多交互沟通，至少要超过20天才能交付到消费者手中。
该研究报告说，为了解决这个问题，汽车制造商可以使用连接的车载系统进行互动，并对消费者收集数据，把汽车变成他们的首要接触点。
连接车辆应该能够收集驱动程序使用数据，并与第三方提供额外的津贴分享。
举例来说，即使一个人一天不开车，车辆可以用它收集主人的信息生成健康报告发送到主人的移动设备上。
该报告还可以记录电器燃油水平、胎压、电池电量等数据。
该研究称：“在未来，至重要的客户资疗（客户关系管理）系统将通过与OEM、经销商和品牌网站的顾客进行罕见的接触来减小影响，并且以连续记录车辆性能的方式缩小人机交互的不便。”
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