[解决方案]主题：录音系统 发布者：深圳市景讯科技有限公司 晋兆安
03/19/2010
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景讯电话录音系统
在通讯领域中，电话网范围已经普及到中国的各个角落成为主要的通信手段，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。在商务服务领域，各行业建设了客户服务中心既“呼叫中心”代替传统的柜台业务，通过电话录音记录业务代表的服务质量对其进行监督和考核以便提高企业的名誉；在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时兼听，以及对某些重要指令录音。随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段，以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦和纠纷，有些单位只得以电话录音机来暂时解决这个问题，此类设备自动化程度差，存储量小，查询不便，而且需要每条线路都配备一个相应设备，成本高，效率低。
现代社会竞争日益激烈，“服务”被众多企业视为“生存之本”，而电话也已成为提供良好服务的主要媒介和手段。如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。 特别是在银行、保险、证券期货、供电、供水、生产调度、指挥中心、三防部门、公安、检查、军事部门、铁路、航空、交运部门、投拆、顾客服务、热线电话、企业要害部门等较特殊的领域、需监控电话的各种单位对语音工作的发生过程都需要有个更为精确可靠的记录过程。 景讯科技结合先进的数字信号处理技术及语音科技，开发的景讯电话录音系统可同时对多路电话录音、兼听和查询，已成为企业发展的“得力助手”。详情请见景讯电话录音系统主要功能
景讯科技将先进语音技术同大容量磁盘存储技术相结合，推出性能优异的新一代多路电话数字录音监控系统，能对多线电话同时数码超长时电话录音，并显示记录来电号码及通话时长等电话通话信息，系统管理人员可以任意对正在通话的通道进行实时兼听而通话不受任何影响。
1.在线实时录音功能
景讯电话录音系统(Call Recorder)通过设置系统的录音通道的录音方式，当被兼听的用户开始通话，系统自动启动录音功能对其录音，用户的通话结束，停止录音。系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，并将记录插入到数据库中，以备查询。同时对多条电话或音频线路（1-64）进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。录音时间可以从标准配置的400小时扩充到4000小时。
2.实时兼听功能
景讯电话录音系统(Call Recorder)可以任意兼听某个通道的通话,可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时兼听，兼听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。 兼听者可以通过局域网来兼听某一个通道的通话内容。
3.查询、放音功能
景讯电话录音系统可按通道号，日期，时间，拨出/入电话号码四种条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播送一个录音或选择多个录音依次播送，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。
4.自动备份、自动报警功能
景讯电话录音系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘。自动备份任务：根据您设置的任务，系统会根据任务自动对语音文件进行备份。
5.标记功能
景讯电话录音系统(Call Recorder)对录音资料可以制作标签已备查询，并可为录音资料做重要或普通等标记。 其他功能： 通过管理工作站对录音服务器的各项参数进行设置，话机号码设置，密码设置。
6.远程实时兼听
远程实时兼听支持Internet或局域网对某条线路进行兼听，兼听时不影响通话，被兼听人是完全感觉不到的。
7.远端查询及管理
本功能模块主要用来查询、管理、兼听通话记录用的，是一个相对独立的模块，他可以安装在局域网内的任何一台PC机上，即我们所说的Client/Server模式，采用SQL SERVER数据库。
8.来电弹屏，显示客户资疗
系统来电后，监控此电话线的客户端程序，会自动根据来电号码弹出其客户信息，并且自动显示客户来电的区域，省份，城市信息。并在此界面可以登记用户来电的信息，以备下次电话来电时弹出上次通话的内容或者其他描述。
9.未接电话查询
可以查询到今天系统中来电中未接到的电话，以便接线员回复过去。
10.操作日志查询
景讯电话录音系统(Call Recorder)对所有进入系统的操作员都做了记录，方便以后的查询。
11.备份语音文件查询及播送
当您需要将录音文件备份到光盘或其他的存储介质上面时，请将我们专门为读取备份文件而开发的应用程序一起拷贝（刻录）到存储介质上，如果今后您需要查询或收听语音文件时，您只要运行这个应用程序就可以了，使用非常方便。
1. PC机架构，可24小时不停机工作，高可靠性；
2. 多重口令管理，防止未经授权的非法访问，系统保密性好、安全性高；
3. 中文Windows 2000/XP操作环境，图形界面，简单易学，无须专门培训；
4. 单机可同时对1-64条电话线路进行录音、留言、兼听、检索等操作；
5. 除录音等基本功能外，更突出统计等综合管理功能，以适应多方面的需要；
6. 强大的扩展能力，单机1-64线任意配置；
7. 查询方式灵活多样，如按日期范围、时间长度、通道号、电话号码、打进打出、记录方式（录音或留言）等等，也可多种方式组合查询；
8. 录音放音可同时进行，快速检索重放，且重放定位可精确到秒；
9. 提供音箱、耳机、电话机等多种听取方式，且易于转换成PC机的各种声音文件播送格式；
10. 实时兼听某一个通道的通话内容，并支持网络兼听；
11. 自动备份、自动报警功能；
12. 对录音资料可以制作标签以便查询，并可对录音资料做重要或普通等标记功能。
13. 支持远端查询及播送
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最后更新: 2010-03-19 15:23:07
