干洗店结盟连锁的战略经营思想——顾客满意

干洗店结盟连锁企业战略经营思想是指导企业制定与实施战略的观念和思维方式，是企业进行经营决策的行动准则。开干洗店必须坚持顾客第一、顾客至上的理念应贯穿连锁企业运营的全过程。

—、树立大顾客观

干洗店投资首先应树立正确的“大顾客观”。顾客不仅指消费者，它还包括企业内部的员工、企业供应商、政府、金融机构等，这些都是和企业经营有关的顾客，尤其是终端消费者和企业内部员工，都是值得连锁企业格外重视的顾客群体。干洗店价格，干洗设备不是一个干洗店的成败所在，主要是树立好大顾客举足轻重的作用。

二、充分贯彻顾客满意的理念

在这里，我们将干洗店外部消费者统称为狭义的“顾客”。干洗店结盟在考虑内部顾客满意战略的同时，更应该注意提高外部顾客的满意度。

顾客的价值不在于他一次购买的金额，而在于他一生带来的总额。其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。顾客满意和企业利润存在着因果关系，并且忠诚度顾客与企业利润之间的关系更为密切。实践表明，90%以上的干洗店利润的来源结构是：10%由一般顾客带来，30%由满意的顾客带来，60%由忠诚度高的顾客带来。

那么，干洗店品牌如何贯彻顾客满意的理念?主要可通过以下三点。

1.通过多渠道，充分了解顾客的需求和期望

首先，结盟干洗店站在顾客的立场上，使用至直接、至深入顾客内心的方法，找出顾客对公司、商品及员工的期望。其次，要消除企业和顾客之间的信息不对称。

2.重视顾客满意的“关键时刻”

干洗结盟店“关键时刻”是一个重要的服务管理学术语，是指当顾客光顾时，留给顾客的印象。关键时刻存在于顾客消费的时候，也存在于送衣的时候，还存在于售后服务的时候。

3.提高内部员工满意度，培养一支训练有素的员工队伍

企业拥有了一支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了至重要的资产，也等于拥有了满意度高的内、外部顾客。通用咨询热线:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投资案)。

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