[业界资讯]主题：人人快递 发布者： 小幽
05/24/2013
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人人快递 重塑一个相互信任的时代
在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。
卢曼给信任定义为：“信任是为了简化人与人之间的合作关系。”
管理领域中对于人际信任的概念，无论是在人际间、团体队间、组织间的层次上，均具备下列6项特色：
相互依赖性：
相互依赖表示双方之间存在着交换关系，无论交换内容为何，都表示双方至少有某种程度的利害相关，己方利益必须靠对方才能实现。
心理概念：
人际信任的经验是由个人价值观、态度、心情及情绪交互作用的结果，纯粹是一组心理活动的产物。
风险：
信任他人意谓著必须承受易受对方行为伤害的风险，因此，承担易受伤害之风险的意愿亦是人际信任之核心。
善意：
善意让信任者确信被信任者不会伤害自己且会保护自己的利益，因而愿意信任对方。善意的表现再更进一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利为导向，而会以信任者或共同利益为优先，善意可以被视为人际信任产生之关键;缺乏善意之信任，只可被视为信心。
理性决策：
如果仅是一厢情愿的相信他人而无任何的怀疑，将会导致危机或加剧信任滥用的情形，当信任者在交换过程中获得被信任者值得信任的证据，如口碑、意图、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者会依其信任倾向来决定是否信任对方。
情感成份：
个人的情感状态会影响信任经验，并影响对被信任者可信任性的判断。这与前述之理性面向的论点并不矛盾，认知性及情感性的元素同时存在于人际信任之中，如果只有情感而没有理性认知，信任就成了盲目的信心，反过来说，如果只有理性认知而没有情感性元素，则信任只是冷血的预测，因此信任通常是情感及理性思考之混合体。
在心理学中，信任是社会影响概念中不可或缺的一部分 ：因为影响或说服一个信任你的人是容易的。诚实、能力、价值的相似性是相互信任的三个必要因素。若因为明显违反了其中的三个因素而丧失了信任，将很难修复信任。因此，建设信任与破坏信任有一个明确的对称性。
而现代社会中，人与人之间的信任感明显的下降了。这不是某一个人或某一个企业的错误，而是一种大环境。而作为一个企业人或者一个企业，却有必要、有责任来修复这种信任缺失。而目前人人快递，通过建立了人人都可以成为“自由快递人”这样一种机制，让每一个人都有可能成为能够为身边的人随程捎带一份快件的快递员，以此来建立人与人之间相互信任的桥梁。
从身边点滴做起，快递也可以重塑一个相互信任的时代，为这个信任感缺失的时代尽上自己的一份绵薄之力。
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最后更新: 2013-05-24 15:17:16
