干洗店如何创造长期客户
一家干洗结盟店，导致其成功的因素有很多，失败的因素也有很多。但是有一点却出奇的相似，那就是回头客。当你走进任何一家生意不错的店面时，您可能都会听到这样的话：“我们想做回头客的生意，所以给您更多的优惠”。也许大家听说过这样的话：”吸引一个新顾客的成本是维持一个老顾客的5倍”，而要留住老顾客就必须创造良好的用户体验。那么如何提升客户体验从而创造长期客户呢?
(一)技术是硬件，态度是软件
其一是洗衣效果。如果一家干洗店结盟在洗衣效果上有硬伤的话，那么创造良好的客户体验便无从谈起。当然，洗衣效果是洗衣结盟店设备直接挂钩，绝大多数干洗结盟店在这一点上都能达到。其二是服务态度。在供小于求的时候，只要不与顾客起冲突或不戴有色眼镜看人就算不错的服务态度，而随着时代的发展，服务更是被越来越多的企业提升到竞争战略的高度，对于服务的要求趋向于没有至好，只有更好的标准。优良的服务态度需要打造一种宾至如归，客户至上的氛围。东方饭店以服务文明于世，以一位一年前的顾客为例，在这一年中顾客一定会受到东方饭店的邮件问候，并且在顾客进入酒店的瞬间就可以感受到家人般的呵护。每一位与客户接触的服务人员对客户的姓名、口味、以及一年前入住的房间等都了如指掌。当然干洗结盟店由于自身所面对的客户群的不同，可能无法做到像东方饭店那么的极致，但是只要您用心体会顾客的心理，让他体会到您对他的重视以及价值，那么赢得顾客的信赖不再是难题。
(二)回头客营销的密码
回头客营销可以起到两个作用，一种是可以增强与老顾客的联系;另一种是可以识别边缘顾客并激励他们成为忠实的回头客。这两个目标成回头客营销的基础。那么，如何操作?1、时刻保持热情。许多人表示他们去一个店去买东西，就因为某个服务人员给他留下深刻的印象。这给经营干洗店结盟的您的启示是：注重前台接待人员的形象和素质。 2、建立客户档案。建立客户档案的目的是为了了解客户的消费情况，以及针对每一位客户提供定制化的服务。 3、注重与客户的交流。经常与客户就干洗店结盟的服务进行交流，倾听顾客的建议，并能以纸质的形式进行记录，从而让消费者感觉到洗衣店结盟一直在用心服务顾客。通用咨询热线:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投资案)。
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