如何解决实木家具开裂厂商拒不退货的问题

如何解决实木家具开裂厂商拒不退货的问题

介绍此文章之前我们先来听个案例，去年1月，市民周女士购买了茶几、沙发、电视柜等8件品牌的实木家具，价值5万多元。5月，厂家送货到家并安装完毕。10月开始，周女士发现餐桌桌面裂开了一个5毫米左右的缝隙，而且已经透光。茶几、电视柜等出现了不同程度的裂缝。餐桌桌面已经透光，厂家称裂缝是正常现象。据从事制造榆木家具的刘先生介绍，实木家具裂开透光是质量问题。

去年10月，周女士找到购买产品的厂商，厂商表示这是正常伸缩缝，而且消费者保养不当是导致家具裂纹的关键。厂家只保维护，不能退货。今年2月，周女士再次联系购买产品厂商，厂商说周女士是去年1月订的，一年的包退包换期已经过了，只能给出现裂缝的家具维修。

3月4日16点左右，深圳家具公司小编在周女士家中看到，餐桌桌面上两边有两条30厘米长、五六毫米宽的裂缝，从桌子底部看，已经透光。茶几、电视柜、床、椅子都有不同程度裂缝，而且桌面上的漆有脱落。记者发现，餐桌一条桌腿有明显的倾斜现象，用线绑重物测量倾斜程度，桌腿底部离直线有10厘米的距离。

周女士表示，“我买这套家具花了5万多元，厂商说给维修，就是把缝隙补上一块板子。一条缝也就算了，每件家具上都有缝，怎么补？而且我的家具是5月份才给货运到户的，离包退包换期还有两个月。”

5日10点左右，深圳家具公司小编以顾客身份来到该产品的商店买家具。当记者问到关于裂缝问题时，销售人员称家具出现裂缝是正常的，榆木家具非常结实，榫口处不会出现松动的现象，而且榆木家具越擦越亮。

深圳家具公司小编联系到多年从事制造榆木家具的刘先生，他表示，榆木家具出现裂纹是正常现象，若有裂缝且已经透光绝对是家具有质量问题。

随后，深圳家具公司小编联系到该产品公司的顾客服务，将出现裂缝的家具照片给顾客服务人员看。经协商，厂商至终同意给周女士退货。

深圳家具公司小编提醒消费者，够买产品一定要看好合同，以免出现类似情况。

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