呼叫中心——电话录音系统

呼叫中心——电话录音系统

Tracing-Rec录音系统的同步录音功能可以有效地提高通话人员的服务质量。通话者作为企业面向用户的窗口，其服务质量的好坏直接影响到企业的服务形象乃至整体形象。通过录音服务，系统可以将所有话务员和用户的交谈内容记录下来。这样，一方面，当发生用户投诉话务员的情况时，服务监督人员可以通过当时的原声录音分析投诉原因，确认是否为有理投诉。另一方面，服务监督人员通过原声录音可以对话务员的工作进行监督，为正确评价话务员的工作业绩提供第一手资料。

录音以WAV或GSM格式文件存放在文件服务器的存储设备上，并利用录音文件管理程序（集成在管理配置台中）对录音进行管理和查询。

拓扑图：

主要功能：

1、互动式语音应答（IVR）

2、数字化电话录音

3、后台管理控制（设置、维护）

4、提供电话记录相关数据报表

与录音板卡对比表：

序号

项目名称

板卡式录音

Tracing-Rec录音

1

稳定性

基于windows操作系统，可靠成度相对而言要低些

基于电信级Linux操作系统，可靠性高

2

可扩展性

取决于服务器插槽，不适于大规模应用部署

适合大容量应用部署，外部接口叠加即可

3

系统性能

综合处理能力较差

综合处理能力较强

4

可升级性

系统可升级性差，不能升级到呼叫中心，硬件不能重复利用

直接增加模块升级到呼叫中心，硬件不重复投资

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