多媒体IPCC呼叫中心系统

多媒体IPCC呼叫中心系统

全胜多媒体IP呼叫中心（TC-IPCC），是一款只需投入较少的资金，就可以具有大型呼叫中心功能特点的产品。不需您对系统繁琐的配置、也不需要坐席人员进行深奥的技能培训、更不需要有专业人员对服务器数据库的日常维护，就可以利用该套系统开展工作，轻松享受给您带来工作上的便利。同时还可以解决如外包、托管型呼叫中心系统使用过程中的数据泄露，通话质量低、数据传输速度慢等问题。

我公司推出的呼叫中心系统普及版，打造所有的企事业单位都能用得起的呼叫中心，改变以往只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念，TC-IPCC不但具有大型呼叫中心系统的后期扩容能力，同时也加入了丰富的企业级大型呼叫中心系统的应用功能。

产品介绍：

由基础语音平台和语音网关及客户端三部分构成，客户端通过网络和语音平台相连。座席电话通过电话线与坐席语音网关相连。整个系统完全基于IP架构。

详细功能：

核心交换处理、语音媒体处理

IVR

ACD排队

日常备份及维护

权限管理（班长坐席、普通坐席）

来电弹屏

录音

CRM（当前通话记录、通话记录查询、录音文件的听取、电话薄）

示闲/忙

电话转接、代接

结构图：

适用行业包括：

•各类企业的产品售后服务线路

•大型企业的内部IT支持服务线路

•汽车4S点的销售服务管理

•公用事业服务

•商务连锁酒店、餐饮、娱乐、差旅票务的预定

•物流、快递

•教育、医疗、房地产中介以及物业管理等行业

•网购、电购

•咨询服务业

包含以下设备：

•呼叫中心管理控制平台

•语音网关

•座席耳麦

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