讯博中大型呼叫中心方案

讯博中大型呼叫中心方案

针对中大型呼叫中心项目的建设需求：支持大话务量呼叫、平台灵活可靠性，可根据业务进行灵活定制等特点，我们推荐采用Dr-Tels呼叫中心中间件来构建中大型的呼叫中心项目，可根据项目需求灵活选择CTI底层硬件、IVR和录音的组网方案。

Dr-Tels提供呼叫中心平台各种基础功能，包括CTI、ACD、IVR、录音、统计、运营管理等模块，丰富了运营辅力功能，简化了维护工作。

系统设备组成说明：

•CTI交换机：作为全网的语音呼叫接入控制设备，提供全网呼叫处理和信令接续，共同完成系统话务的接续、控制等；并提供相应的线路与 PSTN、IVR服务器和座席连接。Dr-Tels支持avaya、D卡HMP、DJ交换机、SH语音卡等CTI硬件。

•CTI/ACD服务器：是呼叫中心平台的核心，不仅通过CTI Link控制交换机话路接续，而且还兼顾系统其他设备的管理监控等功能。

• IVR/IFR服务器：实现系统的语音引导和自动信息服务等功能，为客户提供自动语音导航、自动语音查询、按键选择等功能。同时实现智能传真的接收发送功能。

•数据库服务器：负责业务数据、系统数据（包括话单、历史记录等）、座席资料、座席操作信息、客户操作信息的存储与管理。业务少时可与CTI服务器共用一台机器。

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