[业界资讯]主题：地板品牌 发布者： 李十八
09/27/2012
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人性化营销成地板品牌营销新手段
面对竞争越演越烈的地板市场，如何迎合消费者的个性需求成为现在地板企业争相搏上位的营销手段。如果一位营销专家写道：“消费者的喜好越来越难以琢磨，消费者的眼光越来越毒辣，消费者的法律意识和环保意识越来越强烈，消费者越来越难以侍候。”一位经销商感叹消费者，“您的心思我永远不懂”。这一切的一切，至终都会落脚到人性化上。这种带有人性化色彩的消费需求，也只有通过人性化营销才能实现。
人性化的新发展新变化为营销带来了新挑战，也为地板商家提供了新市场。作为满足人性化需求至佳方式的人性化营销，必将成为新时代品牌营销的核心和根本之所在。地板企业只有将产品与消费者用人性这条纽带联系起来，凡事设身处地，以情动人，以诚动心，以物蕴情，真正做到为顾客而思，为顾客而虑，并把这种理念深入骨髓，溢于言表，体现于员工的举手投足之间，才能树立良好的品牌形象，真正赢得顾客，掌控市场。
人性化营销的至大效果不是提高地板品牌的知名度，而是提高了消费者对地板品牌的忠诚度。品牌忠诚度应包括两方面：行为忠诚度和情感忠诚度。行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场复盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了感情，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。
人性化营销是地板商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从地板商家的关爱中感受到的情感价值，甚至能让顾客认为那是生命中非常值得留恋的美妙时刻。人性化营销为顾客提供全面的，并体现人文关怀的高质素服务，强调与顾客建立长久的信任关系，从而培养品牌忠诚。营销大师菲利普•科特勒说得好，实验室只能产生伟大的设计，但是伟大的产品只产生在市场营销中。他还说：“当产品看起来越来越一样时，市场营销就应当是一种人性化的力量。”
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最后更新: 2012-09-27 21:50:32
