木门企业未来“命脉”优质服务第一

【中国门窗配件门户】建材行业装修问题近年来呈上升趋势，木门行业的也不例外，其中，合同、价格、环保等问题等都是消费者投诉热点。今后木门行业的竞争将更多地体现在服务上，谁能做好服务谁就能在木门行业里站稳脚跟，从而更好的崭露头角。

木门企业需注重服务

细致全面的服务，是好木门的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。

木门行业产品服务的实行，不仅要满足顾客的基本要求，而且要在洞察消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后，找出他们背后需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求，然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。然而，实现这一目标并不容易，四川木门不能只提供一些简单的附加服务，而是要确保服务能使木门消费者感受到自己向往的生活。

木门品牌产品必须有坚实的质量保证

目前，木门市场准入门槛相对来说比较低，目前门业市场上的大小木门品牌良莠不齐。木门品牌产品本应该有坚实的质量保证，可是“道高一尺，魔高一丈”，在消费者维权投诉案例中，反映至多的就是安装时“货不对样板”，商家或者贴牌生产，或者以次充好。

木门保修期内的质量缺陷，应以修理为主，切实做好服务。这主要考虑到资源利用和确保使用效果，确认无法修复者，应及时给予更换。免责条款应写在服务说明书中，确不属于企业质量保证范围之列而引起的质量问题，可以协助客户进行收费服务。

澳陇家具市场负责人认为，木门行业和其他众多行业都一样，服务永远是排在第一位的，在式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差别，因此至终吸引消费者的就是服务，从接受消费者电话咨询、展厅接待到售后服务等，任何一个环节都不能马虎。在当前缺乏标杆式品牌的情况下，消费者的品牌忠诚度不高，至终左右消费者购买的决定因素就是服务。因此，注重服务的木门企业，一定能在当前激烈的市场竞争中占据比较大的优势。

文章来源：中国门窗配件门户 http://www.mcpjmh.com/

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