卫浴网购退款多售后服务成行业发展瓶颈

卫浴网购退款多售后服务成行业发展瓶颈

今年众多的卫浴企业除了实体店面的各种打折优惠活动外，不约而同地加大网络促销的力度，卫浴网购这一新的营销模式悄然兴起。但于此同时，由网购而引发的投诉案件也开始急剧上升，当卫浴行业的生产、销售、物流、配送、安装、售后等环节都将通过网络进行协调沟通时，卫浴企业该如何打好这场硬仗，找到适合自身发展的网购模式?

售后成卫浴网购发展瓶颈

卫浴网购不同于其他日常消耗品，由于其成交金额大，运输费用高，安装、退换货、售后服务难实现等问题，让消费者心存疑虑。记者在中联国际家居随机采访，近七成消费者明确表示，网购没有安全感。有一成消费者表示，有过网购经历，但对配送、安装及售后保障并不满意。

急需解决信任危机

正在筹备新房的李先生告诉记者：“网购的确省时省钱，但从挑选、询问、再到付款都是面对电脑完成的，心里很不踏实，尤其是还没有收到货物就得提前支付几千元的货款，日后维权成问题。”而目前的卫浴市场没有明确的规范约束这种新销售模式，只能靠企业自身的企业文化和品牌意识自我规范。保证产品质量，完善售后服务，让消费者有安全感，是卫浴企业走上电子商务长征路的第一步。

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